Основная цель создания центров по обслуживанию населения это улучшение качества обслуживания населения. Каждый обратившийся гражданин сможет найти ответы на любой интересующий вопрос: газификация природным или сжиженным газом домовладения, установка (монтаж, перемонтаж) газового оборудования в квартирах и жилых домах, подача заявления на выполнение услуг, а также заключение договора на газоснабжение или техническое обслуживание.

Основные задачи центров по обслуживанию населения:

• организация работы по оказанию услуг населению по заявительному принципу «одно окно» в части своих функциональных обязанностей;
• учет потребителей газа;
• прием заявок от населения;
• организация и оказание услуг населению;
• консультации по техническим вопросам, связанным с проектированием, строительством и эксплуатацией систем газоснабжения в соответствии с требованиями, действующих нормативно-правовых актов.

Электронная очередь — это программно-аппаратный комплекс, позволяющий оптимизировать управление потоком посетителей. Главная цель системы электронной очереди — направление посетителей и получение информации о наиболее востребованных услугах, времени их оказания.

В электронной очереди сектора по работе с населением потребитель газа может выбрать необходимую операцию:

1. Заключение/Перезаключение договоров
2. Оплата за потребленный газ
3. Установка/Подключение/Отключение/Замена газоиспользующего оборудования
4. Установка/Замена счетчиков газа
   
5. Новая газификация/Изменение существующей системы газоснабжения
6. Согласование проектов и ордеров на земляные работы
7. Техническое обслуживание и ремонт газового оборудования

Электронная система управления потоками клиентов позволяет на основе полученных в процессе работы данных оптимизировать обслуживание, оперативно вносить коррективы, разрабатывать новые методики. Вследствие использования системы электронной очереди улучшены климат обслуживания и работа персонала сектора.

Уголок посетителя оформлен в соответствии с действующим законодательством, где представлены стенды для граждан о работе на основе заявительного принципа «одно окно». Возле стендов расположен стол, где гражданин может заполнить бланки документов и записать необходимую информацию.

По мере технического прогресса, улучшения качества жизни общества возрастает и потребность в новых формах обслуживания населения, поэтому центры в г. Гомеле и других городах должно удовлетворить всем условиям и критериям качественного обслуживания, предоставляемого РПУП «Гомельоблгаз».